{"id":181,"date":"2020-01-19T13:33:30","date_gmt":"2020-01-19T13:33:30","guid":{"rendered":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/?page_id=181"},"modified":"2026-01-30T13:55:14","modified_gmt":"2026-01-30T13:55:14","slug":"ueber-mich","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/?page_id=181","title":{"rendered":"\u00dcber unsere Branche"},"content":{"rendered":"\n

\u00dcber unsere Branche<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kundenservice? Ein Fremdwort! Das h\u00f6ren wir von vielen frustrierten Wohnungseigent\u00fcmern, die einen neuen Verwalter suchen. Abrechnung, Eigent\u00fcmerversammlung, Kontaktaufnahme \u2013 nichts l\u00e4uft. W\u00e4hrend viele kleine Hausverwaltungen noch im letzten Jahrhundert zu leben scheinen, verschanzen sich die gr\u00f6\u00dferen hinter KI-Assistenten am Telefon und Kontaktformularen auf der Webseite, um sich die Kunden vom Leib zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Was l\u00e4uft da blo\u00df verkehrt?<\/p>\n\n\n\n

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Bei manchen WEG-Verwaltern m\u00f6chte man einfach nur weglaufen. Foto: Stephan Walochnik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die Jahresabrechnung<\/strong> ist ein Urwald aus Ziffern und Listen, durch den niemand so richtig durchblickt. Au\u00dferdem ist sie fr\u00fchestens im Septemberfertig, und Sie verstehen Sie nur Bahnhof. Ein Urwald aus Begriffen wie \u201eSaldo\u201c, \u201eWP-Soll\u201c oder \u201eBeiratsabrechnung\u201c macht den Leser schwindelig und Sie erkennen, dass ein Kurs in h\u00f6herer Mathematik wahrscheinlich spannender ist als die Lekt\u00fcre dieses Zahlenwerks. M\u00fcssen Sie Buchalter oder Wirtschaftspr\u00fcfer sein, um das Zahlenwerk zu durchblicken? Muss eine Jahresabrechnung unbedingt ein Urwald voller unverst\u00e4ndlicher Begriffe und Zahlen sein? Nach zwei oder drei Versuchen, das Zahlendickicht (Schriftart Courier New, Gr\u00f6\u00dfe 12) doch zu b\u00e4ndigen, geben Sie entnervt auf und suchen einfach nur nach Ihrem \u201eSaldo\u201c, aber Sie erkennen die \u201eRichtung\u201c nicht: Guthaben oder Nachzahlung? Hierzu m\u00fcssen Sie noch eine Runde drehen und die Ausgaben mit Ihren Vorsch\u00fcssen vergleichen. Eigentlich h\u00e4tten Sie ja ein paar Fragen zur Abrechnung, aber der Verwalter geht nicht ans Telefon und ruft nicht zur\u00fcck\u2026 Und wer macht jetzt eigentlich die Abrechnung f\u00fcr Ihren Mieter?<\/p>\n\n\n\n

Dabei ist die Jahresabrechnung doch f\u00fcr Sie gemacht. Sie muss einfach, klar und verst\u00e4ndlich sein<\/strong>. Auch ohne fremde Hilfe m\u00fcssen Sie in der Lage sein, die einfache Einnahmen-Ausgaben-Rechnung<\/strong> eigenst\u00e4ndig zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n

Zu den Eigent\u00fcmerversammlungen<\/strong> gehen Sie schon seit Jahren nicht mehr \u2013 oder nur mit Z\u00e4hneknirschen. In der Einladung finden Sie h\u00f6chstens ein paar Stichworte und den Versammlungsort. Aussagekr\u00e4ftig<\/strong> ist dort nichts. Der Verwalter h\u00e4lt seinen eint\u00f6nigen Monolog, aber niemand kann ihm so richtig folgen. Die Themen wurden kaum vorbereitet<\/strong>, und es gibt keine Fotos zu gr\u00f6\u00dferen Ma\u00dfnahmen. Angebote oder jedwede Form der grafischen Aufbereitung fehlen. Es ist zum Verzweifeln. Wenn jetzt \u00fcber eine gr\u00f6\u00dfere Bauma\u00dfnahme beschlossen wird, kann es teuer werden, also trinken Sie blo\u00df viel Kaffee, damit Sie wach bleiben! Kein Wunder, dass es so viele Anfechtungsklagen gibt.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den \u201eklassischen Dreiklang\u201c der Kommunikation<\/strong> muss man nicht viel sagen: Der Verwalter geht nicht ans Telefon, ruft nicht zur\u00fcck und antwortet auch nicht auf Emails, sofern er denn eine Mailadresse hat. Bleibt nur noch das Einschreiben mit R\u00fcckschein \u2026<\/p>\n\n\n\n

Ja, es nervt.<\/p>\n\n\n\n

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Foto: Stephan Walochnik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Unsere Branche ben\u00f6tigt Hilfe. Man spricht von \u201eDigitalisierung\u201c.<\/strong> Diese \u201eDigitalisierung\u201c ist in doppelter Hinsicht ein Synonym: Entweder f\u00fcr \u00fcberteuerte Lehrg\u00e4nge, zu denen man sich \u2013 ganz digital \u2013 per Fax anmelden kann. Oder f\u00fcr noch viel teurere Software-L\u00f6sungen, die nicht mehr leisten als die guten alten Standardprogramme, aber einige Zusatzfunktionen umfasst, wie man sich als Hausverwalter die Kunden besser vom Leib halten kann. KI-Bots und passwortgesch\u00fctzte Bereiche auf Webseiten \u2013 Hauptsache es gibt niemanden, den Sie als Kunde erreichen k\u00f6nnen, wenn Sie ein Anliegen haben.<\/p>\n\n\n\n

Die Branche sollte nicht von \u201eDigitalisierung\u201c sprechen (geschweige denn fl\u00fcstern),<\/strong> bevor es nicht Routine ist, den Kunden die Jahresabrechnung per E-Mail zuzusenden. Oder bevor es selbstverst\u00e4ndlich ist, das Protokoll der Eigent\u00fcmerversammlung sp\u00e4testens am n\u00e4chsten Tag per Mail zuzusenden. M\u00f6glich w\u00e4re es. Bei uns werden die EV-Protokolle direkt am Abend der Versammlung digital unterschrieben und in der Regel wenige Stunden danach an Sie verschickt. Laut Gesetz wird ein Beschluss durch Stimmenausz\u00e4hlung und \u201eVerk\u00fcndung\u201c rechtswirksam \u2013 und nicht dadurch, dass der Beirat das Protokoll unterzeichnet. Daher muss das Protokoll den auf der EV vorgelesenen Beschlusstext w\u00f6rtlich enthalten und darf nachtr\u00e4glich nicht ge\u00e4ndert werden. Ein Protokoll h\u00e4lt fest, wor\u00fcber die Anwesenden abgestimmt und entschieden haben. Daher kann es auch direkt angefertigt werden \u2013 wir senden es Ihnen sp\u00e4testens in 24 Stunden nach der Versammlung per Mail (auf Wunsch auch per Post). <\/p>\n\n\n\n

Leider werden viele Regeln des WEG-Rechts von \u00fcberlasteten Verwaltern dazu missbraucht, dem Kunden zu erkl\u00e4ren, warum man ihm nicht helfen kann. \u201eDatenschutzgr\u00fcnde\u201c sind die h\u00e4ufigste Ausrede<\/strong>. Um keine Auskunft zu geben, um sich keine M\u00fche machen zu m\u00fcssen oder einfach, um ein Thema nicht weiterbehandeln zu m\u00fcssen. Verwalter sollten kundenorientierter<\/strong> arbeiten. Sie sollten \u00fcberlegen, wie Sie der Eigent\u00fcmergemeinschaft den gr\u00f6\u00dften Nutzen bereiten k\u00f6nnen \u2013 und es der WEG auch mitteilen. Worum geht es, was m\u00f6chten die Eigent\u00fcmer? Leider benutzen viele Verwalter die Regeln von WoEigG, DSGVO & Co. als Vorwand, um sich den Kunden vom Leib zu halten.<\/p>\n\n\n\n

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Foto: Stephan Walochnik<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00dcber unsere Branche Kundenservice? Ein Fremdwort! Das h\u00f6ren wir von vielen frustrierten Wohnungseigent\u00fcmern, die einen neuen Verwalter suchen. Abrechnung, Eigent\u00fcmerversammlung, Kontaktaufnahme \u2013 nichts l\u00e4uft. W\u00e4hrend viele kleine Hausverwaltungen noch im letzten Jahrhundert zu leben scheinen, verschanzen sich die gr\u00f6\u00dferen hinter KI-Assistenten am Telefon und Kontaktformularen auf der Webseite, um sich die Kunden vom Leib zu … <\/p>\n

\u201e\u00dcber unsere Branche\u201c<\/span> weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/181"}],"collection":[{"href":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=181"}],"version-history":[{"count":13,"href":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/181\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":603,"href":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/181\/revisions\/603"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/hausverwalter-duesseldorf.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}